Soms past een stukje software simpelweg niet bij jouw specifieke thuiswerksituatie. Misschien merk je dat de snelheid van je verbinding tegenvalt tijdens videocalls, of vind je de interface toch niet zo gebruiksvriendelijk als gehoopt. Dat kan gebeuren. Bij ThuiswerkAdvies.nl testen we talloze tools en gadgets, en we weten als geen ander dat een goede digitale gereedschapskist net zo belangrijk is als een fijne bureaustoel.
Heb je onlangs een abonnement op CyberGhost VPN afgesloten en ben je niet tevreden? Geen zorgen. Het opzeggen van deze dienst en het terugvragen van je geld is gelukkig minder ingewikkeld dan bij sommige andere tech-bedrijven. In dit artikel nemen wij je stap voor stap mee door het proces, zodat je zeker weet dat je nergens aan vastzit en je jouw geld netjes terugkrijgt.
Het verschil tussen opzeggen en een refund aanvragen
Voordat we de diepte ingaan, is het essentieel om een belangrijk onderscheid te maken. Veel mensen denken dat het annuleren van de automatische verlenging (opzeggen) automatisch betekent dat je je geld terugkrijgt. Dat is helaas niet zo.
Er zijn twee acties die je moet ondernemen als je volledig van de dienst af wilt en je aankoopbedrag terug wilt:
- De automatische verlenging stopzetten: Dit zorgt ervoor dat er in de toekomst geen geld meer van je rekening wordt afgeschreven. Je account blijft actief tot het einde van de periode waarvoor je al betaald hebt.
- Een refund (terugbetaling) aanvragen: Dit is een apart verzoek dat je moet indienen bij de klantenservice, mits je binnen de garantieperiode valt.
Wij raden aan om altijd eerst de automatische verlenging stop te zetten voordat je andere stappen onderneemt. Zo voorkom je verrassingen als je het contact met de klantenservice even uitstelt.
Automatische verlenging stopzetten via de website
Heb je jouw abonnement rechtstreeks via de website van CyberGhost afgesloten? Dan is dit de route die je moet volgen. Het proces is vrij transparant, maar de knoppen zitten soms net even verstopt.
- Open je webbrowser en ga naar de website van CyberGhost.
- Klik rechtsboven op ‘Mijn Account’ en log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
- Eenmaal ingelogd, zie je rechtsboven (naast je e-mailadres of profielfoto) het CyberGhost logo of een pijltje. Klik hierop.
- Selecteer in het uitklapmenu de optie ‘Abonnementen’ (of ‘Subscriptions’ als de taal op Engels staat).
- Je ziet nu je actieve abonnement. Klik op de knop ‘Abonnement opzeggen’ of ‘Cancel Subscription’.
- CyberGhost zal je waarschijnlijk proberen te overtuigen om te blijven. Klik door deze meldingen heen door te kiezen voor ‘Doorgaan met opzeggen’.
Zodra dit is gelukt, ontvang je meestal een bevestiging per e-mail. Je account staat nu op ‘niet verlengen’. Dit is een goed moment om even te controleren of je digitale beveiliging nog wel op orde is. Lees meer over waarom wij vinden dat privacy bij thuiswerken en een VPN noodzaak zijn.
Abonnement beëindigen via de App Store of Google Play
Veel thuiswerkers gebruiken hun VPN ook op mobiele apparaten. Heb je het abonnement afgesloten via de App Store (iPhone/iPad) of de Google Play Store (Android)? Dan beheert CyberGhost jouw betalingen niet direct. Je moet het abonnement dan opzeggen bij Apple of Google.
Instructies voor iPhone en iPad gebruikers
- Open de ‘Instellingen’ app op je apparaat.
- Tik helemaal bovenaan op je eigen naam (je Apple ID).
- Tik op ‘Abonnementen’.
- Zoek CyberGhost in de lijst en tik erop.
- Tik op ‘Abonnement annuleren’ en bevestig je keuze.
Instructies voor Android gebruikers
- Open de Google Play Store app.
- Tik rechtsboven op je profielicoon.
- Kies voor ‘Betalingen en abonnementen’ en vervolgens op ‘Abonnementen’.
- Selecteer CyberGhost in de lijst.
- Tik op ‘Abonnement opzeggen’ en volg de instructies op het scherm.
Elke thuiswerker verdient de perfecte digitale fit. Weet hoe je effectief opzegt en je investering terugkrijgt.
— Jordy de Wolde
Wanneer heb je recht op geld terug?
Nu je zeker weet dat er niet opnieuw geld wordt afgeschreven, is het tijd voor stap twee: je geld terugvragen. CyberGhost hanteert een vrij ruimhartig beleid, zeker in vergelijking met sommige concurrenten, maar er zijn strikte deadlines.
De termijn waarbinnen je een refund kunt aanvragen hangt af van het abonnement dat je hebt gekozen:
- Maandabonnement: Je hebt 14 dagen bedenktijd (niet goed, geld terug).
- Abonnement van 6 maanden of langer: Je hebt maar liefst 45 dagen bedenktijd.
Ben je over deze termijn heen? Dan is het helaas vrijwel onmogelijk om je geld terug te krijgen, tenzij er sprake is van aantoonbare technische gebreken die de support niet kon oplossen.
Contact opnemen voor je terugbetaling
Het terugvragen van je geld gaat niet via een simpele knop in je account. Je moet hiervoor contact opnemen met de klantenservice. Uit onze ervaring blijkt dat dit het snelst gaat via de Live Chat, hoewel e-mail ook een optie is.
Zo pak je dit efficiënt aan:
- Zorg dat je je ordernummer (te vinden in de bevestigingsmail van je aankoop) bij de hand hebt.
- Ga naar de support-pagina van CyberGhost en klik rechtsonder op de knop ‘Support’ of ‘Live Chat’.
- Typ in de chat dat je een ‘refund’ wilt aanvragen.
- Je wordt doorverbonden met een medewerker. Geef aan dat je gebruik wilt maken van de geld-terug-garantie.
- Ze zullen waarschijnlijk vragen waarom je weg wilt. Je hoeft hier geen uitgebreide reden voor te geven; “It doesn’t fit my needs” (Het past niet bij mijn behoeften) is voldoende.
De medewerker zal je verzoek bevestigen en het proces in gang zetten. Afhankelijk van je bank staat het geld meestal binnen 5 tot 10 werkdagen weer op je rekening.
Aanbevolen producten
Je CyberGhost account volledig verwijderen
Voor degenen die hun digitale voetafdruk minimaal willen houden, is alleen opzeggen soms niet genoeg. Wil je dat al je gegevens uit de database van CyberGhost verdwijnen? Dan kun je je account verwijderen.
Let op: Doe dit pas NMDAT je de bevestiging van je terugbetaling hebt ontvangen. Als je je account verwijdert terwijl er nog een ticket openstaat, kan dit de communicatie met de klantenservice bemoeilijken.
- Log opnieuw in op de website van CyberGhost.
- Ga naar 'Mijn Account' en klik op je profielicoon.
- Onderaan de pagina, vaak in vrij kleine lettertjes, staat een optie 'Delete my account' of 'Mijn account verwijderen'.
- Bevestig dat je dit echt wilt doen.
Houd er rekening mee dat dit proces onomkeerbaar is. Als je later toch weer klant wilt worden, zul je een volledig nieuw account moeten aanmaken.
Waarom je je thuiswerkplek niet onbeschermd moet laten
Het feit dat CyberGhost niet de juiste match voor jou was, betekent niet dat een VPN overbodig is. Zeker als je regelmatig inlogt op bedrijfsnetwerken of werkt met gevoelige klantgegevens, is een versleutelde verbinding geen overbodige luxe. In onze artikelen over online veiligheid en VPN trends voor thuiswerken leggen we uit waarom hackers steeds vaker thuiswerkers als doelwit kiezen.
Als je op zoek bent naar een alternatief, kijk dan goed naar wat je miste bij CyberGhost. Was het de snelheid? Kijk dan naar providers die bekend staan om hun lichte protocollen zoals WireGuard. Vond je de software te complex? Er zijn aanbieders met een zeer minimalistische 'klik-en-go' interface.
Conclusie: Een schone lei
Het opzeggen van CyberGhost en het terugkrijgen van je geld is een kwestie van de juiste volgorde aanhouden: eerst de automatische verlenging stopzetten, dan via de chat je geld terugvragen, en tot slot eventueel je account verwijderen. Door gebruik te maken van de 14- of 45-dagen garantieregeling loop je geen financieel risico.
Bij ThuiswerkAdvies.nl vinden we het belangrijk dat je tools voor je werken, en niet tegen je. Een trage VPN of een abonnement dat je niet gebruikt, levert alleen maar frustratie op. Nu je dit hebt opgelost, kun je op zoek naar een oplossing die wel perfect past bij jouw ideale ergonomische en digitale werkplek.
